CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI 1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO. Premesso che: a)    il decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone a protezione del consumatore che l‟organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell‟autorizzazione amministrativa all‟espletamento delle loro attività (art. 3/1 lett. a d.lgs. 111/95). b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell‟art. 6 del d. lgs. 111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all‟art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di „pacchetto turistico‟ (art.2/1 d.lgs. 111/95) è la seguente: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all‟alloggio (omissis) ……. che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.

2. FONTI LEGISLATIVE. Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni – in quanto applicabili – della L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legislativo 111/95.

3. PRENOTAZIONI. La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L‟accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui la Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l‟agenzia di viaggi venditrice.

Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite da Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dell‟inizio del viaggio.

4. PAGAMENTI.All‟atto della prenotazione il cliente è tenuto a versare un acconto pari al 25% della quota complessiva del pacchetto turistico. Il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data della partenza dovrà essere versato l‟intero ammontare all‟atto dell‟iscrizione. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell‟agenzia intermediaria e/o da Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc la risoluzione di diritto.I pagamenti devono essere effettuati tramite bonifico bancario intestato a Fuorirotta snc

5. PREZZO. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:

– costi di trasporto, incluso il costo del carburante; – diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; – tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

6 RECESSO DEL CONSUMATORE. Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: – aumento del prezzo di cui al precedente art.5 in misura eccedente il 10%; – modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta da Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.

Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto: – ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; – alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l‟avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma verrà addebitato –al netto dell‟acconto versato di cui all‟art. 4/1° comma- l‟importo delle penalità (oltre al costo individuale di gestione pratica) qui di seguito indicate da calcolarsi sull‟intero ammontare della quota di partecipazione: 10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni prima della partenza 25% della quota di partecipazione da 29 a 21 giorni prima della partenza 50% della quota di partecipazione da 20 a 11 giorni prima della partenza 75% della quota di partecipazione da 10 a 3 giorni prima della partenza 100% della quota di partecipazione dopo tali termini (salvo diverse penalità applicate da Vettori aerei o marittimi e pratiche di visti consolari già espletate)

7. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA Nell‟ipotesi in cui, prima della partenza, la Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell‟offerta di un pacchetto turistico sostituivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente articolo 6).

8. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA. La Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc, qualora dopo la partenza si trovi nell‟impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.

9. SOSTITUZIONI. Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: la Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc ne sia informata per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d.lgs.111/95) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; il soggetto subentrante rimborsi a Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). L‟organizzatore non sarà pertanto responsabile dell‟eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall‟organizzatore alle parti interessate prima della partenza.

10. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI. I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall‟itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre

dovranno attenersi all‟osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dalla Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni

amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che la Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire a Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l‟esercizio del diritto di surroga di quest‟ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

Il consumatore comunicherà altresì per iscritto a Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc, all‟atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l‟attuazione.

11. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA. La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.

12. REGIME DI RESPONSABILITÀ’. Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell‟inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da Lei personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l‟evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest‟ultimo nel corso dell‟esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che la stessa Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

13. LIMITI DEL RISARCIMENTO. Il risarcimento dovuto da Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all‟Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità di Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l‟importo di “2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose” previsto dall‟art. 13 n° 2 CCV e di 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro

danno e per quelli stabiliti dall‟art. 1783 Cod. Civ..

14. OBBLIGO DI ASSISTENZA. Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. La Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc è esonerata dalle rispettive responsabilità (artt. 12 e 13), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

15. RECLAMI E DENUNCE. Ogni mancanza nell‟esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché la Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc, il suo rappresentante locale o l‟accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l‟invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, alla Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza, Può rivolgersi anche ad un‟associazione specializzate nella tutela del turista, a Modena S.O.S. turista tel 059206660

16. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO. Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici della Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall‟annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

17. FONDO DI GARANZIA. E‟ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell‟art. 21 D. lgs. 111/95), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell‟organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:

a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all‟estero Il fondo deve altresì fornire un‟immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell‟organizzatore.Le modalità di intervento del Fondo sono state stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 (G.U. n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell‟art. 21 n.5 D. lgs. n.111/95).

ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI A) DISPOSIZIONI NORMATIVE. I contratti aventi ad oggetto l‟offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni

specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. B) CONDIZIONI DI CONTRATTO. A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 3 1° comma; art.4 ; art. 6, art. 7 ; art.8; art.9-1 comma; art. 10; art. 11; art. 15; art. 16. L‟applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).

In conformità al testo approvato da Assotravel, Assoviaggi, Astoi e Fiavet

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della l.269/98 La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero- IL RISPETTO PER I DIRITTI DEI BAMBINI NON CONOSCE FRONTIERE.

Privacy. Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni della legge 675/96 e che il trattamento dei dati personali è diretto all’espletamento da parte della Società delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. i dati personali in ogni caso non saranno trasmessi a terzi e in ogni momento potranno essere cancellati a richiesta del consumatore

SCHEDA TECNICA

Validità del catalogo/opuscolo: FUORI CATALOGO Organizzazione Tecnica: Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc – Autorizzazione nr 256 dell‟Amministrazione Provinciale di Modena del 02/05/2011.

ASSICURAZIONE: La Fuorirotta snc di Dotti Ivana e C. snc in qualità di organizzatore ha stipulato polizza assicurativa nr 188427 con la Mondial Assistance per la responsabilità civile derivante dai casi previsti dalla legge n. 1084 del 27/12/77 relativa alla convenzione di cui all‟art. 1 del presente regolamento

I prezzi sono espressi in euro

Programmi redatti conformemente alla L.R. del 26/07/97 della Regione Emilia Romagna e presentati all‟Amministrazione Provinciale di Modena.

QUOTA DI GESTIONE PRATICA : EURO …0………      a persona